購物常見問題FAQ

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購物及訂單問題

Q. 使用Email註冊，但一直無法登入怎麼辦？

Q. 一直沒有收到註冊信怎麼辦？

Q. 如何查看訂單狀態？

Q. 為什麼訂單顯示失效？

Q. 訂單出貨會用什麼通知呢？

Q. 我的收件資訊打錯了，可以幫我更改嗎？

Q. 我訂購的商品有誤，可以幫我更正嗎？

Q. 我訂購的商品後，可取消訂單嗎？

配送方式與寄送流程

Q. 有哪些配送方式？運費多少？

Q. 宅配大概多久會送到？

Q. 可以請管理室或家人代收嗎？

Q. 可以指定配送日期或到貨時間嗎？

Q. 超商取貨需要注意什麼？

Q. 為什麼訂單沒有顯示超商取貨選項？

Q. 平假日不方便收件怎麼辦？

訂單狀態與出貨異常

Q. 我的訂單出貨了嗎？要在哪裡查看？

Q. 如何取得訂單的物流編號？

Q. 訂單什麼時候會出貨？

Q. 為什麼沒有收到出貨通知信？

Q. 為什麼包裹會延遲？

Q. 包裹退回，可以重新寄嗎？

Q. 收到商品有瑕疵怎麼辦？

付款及發票

Q. 支援哪些付款方式？

Ｑ. 我還沒完成信用卡付款／取得繳費代碼視窗就跳掉了怎麼辦？

Ｑ. 我忘記我的繳費代碼了，可以重新給我嗎？

Ｑ. 為什麼我的信用卡一直無法交易？

Ｑ. 付款失敗怎麼辦？

Ｑ. 我發票想打統編

Ｑ. 請問你們有開發票嗎？

Ｑ. 可以提供紙本發票嗎？

Ｑ. 我已經付款了，但我想取消怎麼辦？

Ｑ. 請問會如何退款呢？

海外配送常見問題

Q. 目前可以配送到哪些國家？

Q. 香港可以配送嗎？運費如何計算？

Q. 香港訂單多久會出貨與送達？

Q. 香港訂單可以退貨或換貨嗎？

Q. 是否會產生關稅或額外費用？

Q. 配送延誤怎麼辦？

Q. 訂單成立後可以修改地址或取消嗎？

Q. 如果配送失敗或無人收件怎麼辦？