・送貨與物流常見問題

Q. 有哪些配送方式？運費多少？

• 黑貓宅配：NT$130
• 超商取貨（7-11／全家，需先付款）：NT$65
• 台灣本島滿 NT$1,000 享免運優惠
目前暫不提供離島配送，敬請見諒。

Q. 宅配大概多久會送到？

黑貓宅配約 1–3 個工作天送達（出貨日起算）
配送時段：
• 週一至週六：08:00–13:00、13:00–18:00
• 週日及晚間無配送
實際送達時間依物流安排為準。

Q. 可以請管理室或家人代收嗎？

可以的，但商品簽收後之保管責任需由收件人自行負責。

Q. 可以指定配送日期或時間嗎？

目前不提供以下服務：
• 指定到貨日
• 指定配送時段
• 貨到付款
若收件時間不固定，建議選擇超商取貨較為彈性。

Q. 超商取貨需要注意什麼？

• 請留意到貨簡訊並於期限內取貨
• 未取件將退回，相關費用需自行負擔
• 配送時間約 3–7 個工作天
• 收件姓名需與證件一致

Q. 為什麼沒有超商取貨選項？

超商配送有材積限制：
• 重量需小於 5kg
• 長＋寬＋高 ≤ 105cm
• 最長邊 ≤ 45cm，其餘 ≤ 30cm
若超過限制，系統會自動隱藏超取選項
建議改選宅配或分開下單。

Q. 平假日不方便收件怎麼辦？

建議使用超商取貨，可依簡訊通知時間自行領取。

 ・出貨與訂單

Q. 我的訂單出貨了嗎？在哪裡查看？

登入會員後，可於「我的帳戶」查看訂單狀態
• 現貨商品：約 7 個工作天內出貨
• 大量訂單期間：約 7–14 個工作天
• 預購商品：依商品頁標示為主
出貨後約 1–7 個工作天送達。

Q. 如何查詢物流編號？

出貨後會寄送通知信至註冊信箱
亦可於「我的帳戶」查看物流編號與配送狀態
若未收到通知，請以官網訂單資訊為準。

Q. 訂單什麼時候會出貨？

訂單完成付款後（不含當日），約 1–3 個工作天安排出貨
例假日不出貨，如遇檔期或節慶可能延長。

Q. 為什麼沒有收到出貨通知？

可能原因：
• 信箱分類至垃圾或促銷信件
• 信箱容量不足
• 系統或網路延遲
建議可先至「我的帳戶」確認訂單狀態。

Q. 為什麼包裹會延遲？

常見原因：
• 節慶物流量增加
• 天候或不可抗力因素
• 物流作業調整
實際配送時間以物流公司為準。

Q. 包裹退回可以重新寄送嗎？

以下情況將退回且運費不退，需重新下單：
• 地址填寫錯誤
• 無人收件或拒收
• 超商逾期未取
如需確認原因，歡迎聯繫客服協助。

Q. 收到商品有瑕疵怎麼辦？

請於收到商品 24 小時內聯繫客服
並提供開箱照片或影片，我們會協助處理。

 ・海外配送（香港）

Q. 目前配送哪些國家？

目前開放配送地區為台灣及香港
香港為試營運服務（4/2–4/30），後續將依營運狀況調整。

Q. 香港可以配送嗎？運費多少？

香港配送採用順豐速運
• 運費：NT$280
• 滿 NT$6,000 享免運（試營運期間）

Q. 香港多久出貨與送達？

• 出貨：約 7 個工作天內安排
• 配送：約 3–5 個工作天送達
實際時間依物流作業為準。

Q. 香港可以退換貨嗎？

海外訂單恕不提供退換貨
請於下單前確認商品與收件資訊。

Q. 會有關稅或額外費用嗎？

一般情況下不會產生關稅
若因政策或個案產生費用，需由收件人自行負擔。

Q. 香港配送延誤怎麼辦？

可能因海關查驗、節假日或物流影響
建議可透過物流單號查詢最新配送狀態。

Q. 訂單成立後可以修改或取消嗎？

尚未出貨可聯繫客服協助
已進入出貨流程則無法保證可修改或取消。

Q. 配送失敗怎麼辦？

若因個人因素（地址錯誤／無人收件等）導致配送失敗
可能產生額外費用，需由訂購人自行負擔。